ศรัณย์ อายุ 35 ปี
มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ผมตั้งใจสังเกตตัวเองมากกว่าสังเกตเว็บไซต์ เพราะผมรู้สึกว่าความประทับใจในวันแรกอาจหลอกเราได้ แต่พฤติกรรมที่ทำซ้ำทุกวันมักสะท้อนความจริงมากกว่า ผมจึงเริ่มจดว่าแต่ละวันตัวเองเปิดเว็บไซต์ไหนก่อน ใช้เวลานานแค่ไหน และกลับมาใช้งานซ้ำบ่อยหรือไม่ โดยไม่ได้ตั้งใจจะรีวิวหรือเปรียบเทียบกับใคร
ช่วงแรกที่ลองใช้ AMBHENG88 ผมไม่ได้รู้สึกว่ามีอะไรหวือหวา แต่สิ่งที่เริ่มเปลี่ยนคือ เวลาที่ต้องค้นหาข้อมูล ผมกลับพิมพ์ชื่อเว็บไซต์นี้เป็นลำดับแรกโดยไม่รู้ตัว ไม่ใช่เพราะจำเป็น แต่เพราะรู้สึกคุ้นเคยกับการจัดวางเมนูและลำดับของข้อมูล ทุกครั้งที่กลับเข้ามาใช้งาน จึงไม่ต้องเสียเวลาหาทางเริ่มต้นใหม่เหมือนที่เคยเจอจากบางเว็บไซต์ในอดีต
เมื่อใช้งานต่อเนื่องหลายสัปดาห์ ผมสังเกตว่าตัวเองใช้เวลาน้อยลงกับการคลิกหาเมนู หรือย้อนกลับไปยังหน้าที่เปิดค้างไว้ เพราะโครงสร้างของ AMBHENG88 ค่อนข้างคงที่ ทำให้เมื่อใช้งานบ่อยขึ้น ความคุ้นเคยก็เกิดขึ้นตามธรรมชาติ ผมสามารถโฟกัสกับข้อมูลที่กำลังค้นหาได้ทันที โดยไม่ต้องเสียสมาธิไปกับการทำความเข้าใจวิธีใช้งานเว็บไซต์ในแต่ละครั้ง
สิ่งที่ผมชอบคือ ประสบการณ์ที่ได้รับไม่ได้เปลี่ยนไปตามวันหรือช่วงเวลาที่เข้าใช้งาน ไม่ว่าจะเปิดในช่วงเช้า ระหว่างพัก หรือก่อนนอน ความรู้สึกในการใช้งานยังต่อเนื่องเหมือนเดิม จนผมเริ่มเข้าใจว่า เว็บไซต์ที่ใช้งานดีจริง ไม่จำเป็นต้องทำให้เรารู้สึกตื่นเต้นทุกครั้งที่เปิด แต่ควรทำให้ทุกครั้งที่กลับมาใช้งานเป็นเรื่องง่ายและเป็นธรรมชาติ
เมื่อย้อนกลับไปอ่านบันทึกทั้งหมด ผมแทบไม่เจอประโยคที่พูดถึงคำว่า “ดีที่สุด” หรือ “สมบูรณ์แบบ” มีเพียงข้อความสั้น ๆ ที่เขียนไว้ในหน้าสุดท้ายว่า “ทุกวันนี้ผมไม่ได้เลือกใช้ AMBHENG88 เพราะความเคยชิน แต่เลือกใช้เพราะทุกครั้งที่เปิด มันยังตอบโจทย์การใช้งานของผมได้เหมือนเดิม” สำหรับผม นั่นคือรีวิวที่ตรงไปตรงมาที่สุด เพราะเกิดจากพฤติกรรมจริงในชีวิตประจำวัน มากกว่าความรู้สึกชั่วคราวในวันแรกที่ได้ลองใช้งานครับ