ปิยวัฒน์ อายุ 39 ปี
ผมเคยเข้าใจว่าเว็บไซต์ที่ดีต้องมีฟีเจอร์เยอะที่สุด ยิ่งมีเมนูมาก ตัวเลือกมาก หรือหน้าตาดูซับซ้อน ก็ยิ่งรู้สึกว่าคุ้มค่า แต่หลังจากใช้งานเว็บไซต์หลายแห่งต่อเนื่องหลายปี ผมกลับพบว่าปัญหาส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดจากการที่เว็บไซต์มีฟีเจอร์น้อย แต่เกิดจากการที่ผู้ใช้ต้องเสียเวลาเรียนรู้ว่าจะใช้งานฟีเจอร์เหล่านั้นอย่างไร
ผมจึงเริ่มเปลี่ยนวิธีประเมินเว็บไซต์ใหม่ ทุกครั้งที่ทดลองใช้งาน ผมจะไม่รีบดูว่ามีอะไรให้ใช้บ้าง แต่จะสังเกตว่า ระหว่างที่กำลังค้นหาข้อมูล เว็บไซต์ช่วยให้ผมเดินไปถึงเป้าหมายได้ง่ายขึ้นหรือเปล่า หากต้องหยุดคิดทุกครั้งว่าจะกดตรงไหน ต้องย้อนกลับหลายรอบ หรือเริ่มค้นหาใหม่อยู่บ่อย ๆ ต่อให้มีฟีเจอร์มากแค่ไหน สำหรับผมก็ยังถือว่าใช้งานไม่สะดวก
เมื่อเริ่มใช้งาน AMBHENG88 สิ่งแรกที่ผมสังเกตไม่ใช่ความสวยของหน้าเว็บไซต์ แต่เป็นจังหวะการใช้งาน ทุกขั้นตอนตั้งแต่การเลือกเมนู การเปลี่ยนหัวข้อ ไปจนถึงการกลับไปยังหน้าก่อนหน้า เป็นไปอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผมแทบไม่ต้องเสียเวลาคิดว่าจะเดินต่ออย่างไร ความรู้สึกระหว่างใช้งานจึงไม่ถูกตัดตอน และสามารถโฟกัสกับข้อมูลที่กำลังค้นหาได้มากกว่าเดิม
อีกประเด็นหนึ่งที่ผมให้ความสำคัญคือ ความสม่ำเสมอ เว็บไซต์บางแห่งให้ความรู้สึกดีในวันแรก แต่เมื่อกลับมาใช้งานอีกครั้งกลับต้องเรียนรู้ใหม่ เพราะตำแหน่งเมนูหรือรูปแบบการนำทางไม่คุ้นเคยเหมือนเดิม ขณะที่ AMBHENG88 ยังคงรักษารูปแบบการใช้งานได้ค่อนข้างคงที่ เมื่อใช้งานต่อเนื่องหลายวัน ผมเริ่มจำเส้นทางการค้นหาข้อมูลได้เองโดยธรรมชาติ จนไม่ต้องเสียเวลาไล่หาว่าแต่ละส่วนอยู่ตรงไหน
หลังจากใช้งานอยู่ระยะหนึ่ง ผมจึงเข้าใจว่า เว็บไซต์ที่ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ได้ดี ไม่จำเป็นต้องทำให้ทุกอย่างดูหวือหวา แต่ต้องทำให้ผู้ใช้ลืมไปว่ากำลังเรียนรู้ระบบอยู่ เพราะทุกอย่างดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติ สำหรับผม AMBHENG88 เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ที่ให้ความรู้สึกแบบนั้นจากการใช้งานจริง สิ่งที่โดดเด่นจึงไม่ใช่เพียงความรวดเร็วของระบบ แต่เป็นการลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และทำให้เวลาส่วนใหญ่ถูกใช้ไปกับสิ่งที่ตั้งใจทำจริง ๆ มากกว่าการเสียเวลากับการทำความเข้าใจตัวเว็บไซต์ ซึ่งเป็นคุณค่าที่เห็นชัดขึ้นเมื่อใช้งานต่อเนื่องในระยะยาวครับ